El cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.
Un cliente satisfecho es el que vuelve a comprar, lo recomienda y no se va con la compretecia. Por lo tanto la empresa gana.
Las expectativas son las esperanzas que tiene el cliente del producto o servicio. (experiencias anteriores, opiniones o promesas a los consumidores)
Los niveles de satisfaccion son despues de la compra.
Insatisfecho, es cuando no era lo que esperaba y ya no vuelve a comprar ahi.
Satisfecho, es cuando llenan sus expectativas, lo que pensaba que iba a ser el producto.
Complacencia, es cuando es mas de lo que esperaba, llena sus expectativas y mas.
Los clientes internos son las personas de los deptos. que trabajan para nosotros y consumen nuestros productos.
Los clientes externos son las personas extranas a la empresa y que son consumidores finales.
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