Relaciones Publicas

Se llama relaciones públicas (RR. PP.) a la rama de la comunicación que se encarga de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva ya sea de una empresa, organización, ente público o privado, o persona; y fortalecer los vínculos con todos sus públicos (Internos, externos o indirectos), utilizando diferentes estrategias, técnicas e instrumentos, su misión es generar un vínculo entre la organización, la comunicación y los públicos relacionados ( Stakeholder ), además de convencer e integrar de manera positiva. Es una ciencia en desarrollo que emplea métodos y teorías de la publicidad, marketing, diseño, comunicación, política, psicología, sociología, periodismo, entre otras ramas y profesiones. Al igual que los sistemas o departamentos de inteligencia militares o gubernamentales, funcionan bajo la premisa de "mientras más información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones", es por esto que es fundamental para todo profesional de relaciones públicas el estar altamente informado de todo el acontecer que pueda estar vinculado directa o indirectamente a su organización o proyecto.

Toda actividad de relaciones públicas está pensada en la Comunicación Estratégica basada en Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (IPCE) y dentro de sus finalidades está la gestión de la imagen corporativa, mediante el desempeño de las siguientes funciones:

• Gestión de las comunicaciones internas: es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce.
• Gestión de las comunicaciones externas: toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación.
• Funciones humanísticas: resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.
• Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario persuadir (no manipular) a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.
• Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: el trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas.

COMENTARIO.

Las relaciones publicas son todas las estrategias que utiliza la empresa para darse a conocer en el mercado, ya sea un bien o un servicio. Asi el mercado se siente mas seguro de la empresa

Mercadotecnia Guerrillera

El trabajo de cualquier persona que se dedique de lleno al marketing se pude resumir en una frase: llamar la atención.

Qué es?

Es la utilización del medio, que en conjunto con el tiempo, esfuerzo y sobretodo imaginación con el fin de transmitir un mensaje publicitario, dejando al lado la necesidad de grandes presupuestos, dado que generalmente no hay un medio al cuál pagarle —la distribución del mensaje publicitario es la tajada más grande del presupuesto de marketing—. El término Guerrilla Marketing fue acuñado en 1984 por Jay Conrad Levinson en un libro con el mismo nombre. En éste, Levinson da agresivos tips y armas para ser utilizados por pequeños negocios con recursos financieros limitados.
Las características del marketing ambiental, descritas por el mismo Levinson son las siguientes:

• Está diseñado para empresas pequeñas con bajo presupuesto.
• Debe estar enfocado en la psicología humana, más que en la experiencia la experiencia es una habilidad adquirida por la repetición y constancia de realizar una tarea. El marketing de guerrilla se trata de crear algo nuevo.
• En lugar del dinero, la principal inversión es la imaginación, tiempo y esfuerzo propio es barato, pero requiere quién lo haga.
• Debe crear relaciones nuevas, pero enfocarse a las ya creadas
  El 80% de las utilidades viene del 20% de los clientes. Generalmente estos son los que ya tienen confianza en la marca y repiten sus compras, además, son una de las mejores herramientas de marketing.
• El uso de la mercadotecnia tradicional y la tecnología para lograr que el mensaje llegue Dar uso a todos los recursos disponibles, el marketing de guerrilla no actúa solo. Necesita una buena plataforma de cuál sostenerse.

Generalmente, este tipo de mercadotecnia convive con el consumidor, que lo puede tocar y manipular. O el mismo medio es el que lo modifica. Para la desgracia de muchos de nosotros, el ambient marketing no es muy común en países tercermundistas y ciudades pequeñas. De hecho, en persona sólo me ha tocado una vez y fue relativamente hace poco.

COMENTARIO.

Este tipo de mercadotecnia yo pienso que esta bien de principio para las pequenias empresas que van empezando en el mercado. Que solo es para darse a conocer, pero ya con el transcurso del tiempo la publicidad cambia obteniendo publicidad PROFESIONAL.

Mezcla de mercadotecnia

Son las herramientas que tiene el responsable de la mercadotecnia para hacer cumplir clos objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).

Producto, Precio, Plaza, Promoción

Producto. Es lo que ofrece la empresa para su adquisicion,y asi satisfacer una necesidad.

(son los materiales, bienes o servicios que se ofrecen al mercado)

Precio. Es el monto monetario por el cual se va a pagar por el producto. Su forma de pago puede ser al Contado, a Credito, descuentos, etc.

Plaza. Es el lugar donde se promociona el producto.

Promociòn. Es la forma que se da a conocer un producto, la publicidad,lainformacion que se da.

Mercadotecnia & Comunicacion

La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto, su precio y ponerlo a la venta.  Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza mediante la comunicación. Además la compañía se comunica aunque nosotros no lo hayamos planeado por eso no se debe dejar nada al azar.Sistema de Comunicación.

Programa de Comunicación• También se llama Mezcla de PromociónUsa varios instrumentos para el cumplimiento de metas y objetivos de la comunicación de marketing:1. Publicidad
2. Venta Personal
3. Promoción de Ventas.4. Relaciones Públicas.

COMENTARIO.

Aqui se analizan y se explican los puntos mas importantes para qe exista una buena comunicacion en la mercadotecnia. Porque si existe una buena comunicacion en la empresa, a los clientes se les hace mejor porque asi encuentran el producto en el mercado con mayor facilidad

Comunicacion integrada de Marketing

Perspectiva de un auditorio

Es adoptar la postura de que un cliente se expone a mucha de información sobre una compañía o una marca.

Elementos de la CIM
La informacion del auditoria, de sus habitos y se preferencia de medios.
La comprension del auditorio
La utilizacion de herramientas
El flujo continúo de información.

Implantacion de la CIM

En el CIM se puede incorporar varias compañías promociónales diferente. Según los objetivos y los fondos disponibles, una compañía puede emprender programas simultáneos locales, regionales, nacionales e internacionales.

Evaluacion del CIM

Es examinar cómo se llevó a la práctica la CIM, es decir, si la promoción efectuada por un gran productor de bienes de consumo se hace de manera congruente con el concepto de la CIM, y al evaluar se espera encontrarse con un programa de publicidad consistente en una serie de anuncios relacionados, oportunos colocados en la venta y la promocion de ventas.

http://www.angelfire.com/moon2/lapromocionfme/FME_archivos/page0006.htm

Macroentorno de la empresa (#7)

El análisis del entorno generalmente se refiere a los datos macroeconómicos pero también puede incluir industria y análisis de la competencia, análisis del consumidor, innovaciones de producto y el entorno interno de la compañía.

El entorno demografico estudia la edad, sexo, estado civil, tamaño, ciclo de vida de las familias, datos históricos etc. Estos son factores importantes para el diseño integral de las siete P´s (Directamente a: Producto/Servicio, precio, plaza, promoción, proceso y personal).

Las principales tendencias en el entorno natural que la direccion de mercadotecnia debe tener en cuenta al momento de establecer las estrategias de la mercadotecnia.

Cliente (#6)

El cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor.

Un cliente satisfecho es el que vuelve a comprar, lo recomienda y no se va con la compretecia. Por lo tanto la empresa gana.

Las expectativas son las esperanzas que tiene el cliente del producto o servicio. (experiencias anteriores, opiniones o promesas a los consumidores)

Los niveles de satisfaccion son despues de la compra.

Insatisfecho, es cuando no era lo que esperaba y ya no vuelve a comprar ahi.

Satisfecho, es cuando llenan sus expectativas, lo que pensaba que iba a ser el producto.

Complacencia, es cuando es mas de lo que esperaba, llena sus expectativas y mas.

Los clientes internos son las personas de los deptos. que trabajan para nosotros y consumen nuestros productos.

Los clientes externos son las personas extranas a la empresa y que son consumidores finales.

Canales de distribucion (#5)

Los canales de distribucion son donde intervienen los productores para poner a disposicion de los consumidores los productos para que los adquieran.

Las empresas de distribucion acercan el producto al consumidor y realizan una serie de actividades que lleva al beneficio del cliente; Facilita la compraventa; Compran grandes cantidades para venderlos en pequenas empresas

Los Mayoristas son los que se encargan de otros mayorias o de detallistas. pero nunca de los consumidores o empresas pequenias

Los Minoristas son los que les venden a los cnsumidores o usuarios finales.

El canal directo es cuando el productor vende al consumidor sin intermediarios.

El canal indirecto es cuando existen  intermediarios porductor - consumidor.

El canal corto existe un intermediario productor - consumidor.

El canal largo intervienen muchos intermediarios

Microentorno a la Compania (#3)

El microentorno son las fuerzas cercanas a la empresa que influyen en la decision del cliente.

La Compania son los diferentes departamentos que forman la empresa y que influyen en las funciones del departamento de mercadotecnia.

Tambien estan los proveedores que son los que le venden a la empresa mercancias a credito para producir un bien o un servicio.

Los intermediarios son los que ayudan a la empresa con la difusion de los bienes o servicios. La promocionan o les ayudan a la distribucion de los bienes.

Como los comerciales que son entre los proveedores y el consumidor.

ya sea en mayorista, minorista o menudeo.

Sistema de Informacion de Mercadotecnia (#2)

El sistema de Información de Mercadotecnia es la recopilación de información que se pueda utilizarse en la toma de decisiones.
El SIM da datos reales para la toma de decisiones, y evitar la intuicion.
La investigacion de mercados se encuentra en el SIM y este es para cuestionarse algo en especifico.
el estudio cuantitativo son datos estadisticos (numericos)
el estudio cualitativo son datos mas precisos y consisos.

MODELO DE CONTUCTA (#1)

La conducta es la manera en que los hombres se comportan en su vida y acciones (al momento de comprar). Para aplicar un Modelo de Conducta del Consumidor es necesario conocer cuáles son las necesidades que tienen los actuales y posibles compradores.

E l comportamiento del consumidor son las acciones y procesos que tiene cada individuo al momento de adquirir un producto o servicio.

Las características del consumidor  también tienen que ver con las diferencias regionales.

Las diferencias en los hábitos  y en los gustos de compra  del consumidos  por región  han inducido a muchos mercadólogos  a variar sus  estrategias de mercadotecnia con base a la región.

Pasos para la satisfaccion del comprador..

RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

EVALUACIÓN DE LAS ALTERNATIVAS

DECISIÓN DE COMPRAR

CONDUCTA POSTERIOR A LA COMPRA

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

La conducta del consumidor se ha analizado desde principios de siglo como un objeto de estudio de gran interés. Sin embargo, sólo a partir de los años sesenta se comienzan a realizar estudios sistemáticos destinados a evaluar las dimensiones subjetivas que influyen en las conductas de compra y se comienzan a elaborar definiciones sistemáticas de lo que vamos a entender por Comportamiento o Conducta del Consumidor.

 

La conducta del consumidor puede ser definida como los procesos de toma de decisiones y las actividades físicas implicadas en la evaluación, adquisición, uso y disposición de bienes y servicios (Loundon y Della Bitta, 1993). Por otra parte, la American Marketing Association la define como la interacción dinámica entre el afecto, la cognición, la conducta y las circunstancias externas por las que los seres humanos conducen los aspectos del intercambio en sus vidas. (Peter y Olson, 1993)

Cualquier estudio del comportamiento humano está influido por la orientación propia del investigador, la imagen que sostenga de la persona y la naturaleza del problema que pretende explicar. Según algunos autores, -ver, por ejemplo, Kassarjian, 1985- la variedad de interpretaciones acerca de las formas de concebir el estudio del comportamiento del consumidor , pueden organizarce en dos grandes paradigmas:

Paradigma de procesamiento de la información. Se centra en el estudio de cómo el consumidor recibe, almacena y usa la información comercial. Las principales áreas de estudio se concretan en el análisis de los procesos de decisión, la evaluación de la imagen de marca, el procesamiento de la información comercial, recurriendo con frecuencia a la psicología cognitiva como marco teórico fundamental.

Paradigma Experiencial. En contraposición a una imagen racional del consumidor, desde este ámbito, se considera importante el estudio de otros aspectos sociales, culturales y afectivos relacionados con la conducta de compra. Se centra en la explicación de cuestiones más subjetivas: la simbología de la publicidad, los valores hedonistas, la influencia de sentimientos y emociones, la valoración afectiva de la marca, etc. La visión que se aporta desde este campo es más abierta, se trata de interpretar estos procesos y su influencia aunque no puedan cuantificarse.

Y tu, ¿Cuanto vales?

En esta película maneja mucho la mercadotecnia que existe, y como están catalogadas las personas, como por ejemplo los estadounidenses catalogan a los mexicanos como ranchero y que dependemos de ellos.

Y los mexicanos hablan y dicen que no les gusta estar con los estadounidenses pero dependemos de ellos, ya que son los vecinos de primer mundo, y como muchas personas prefieren comprar material estadounidense que el mexicano. Como prefieren ir a comprar haya por mas barato que esta todo haya.

Mercadotecnia politica

http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/mercadotecnia_politica.html

La mercadotecnia politica es una herramienta para las campañas electorales, ya es un expediente comun al cual acuden los candidatos y formaciones politicas. A medida que los fenomenos ligados con el acceso y permanencia de personas y grupos en las estructuras del poder político su dinamismo, pluralidad y constante renovación hacen de la mercadotecnia política una disciplina que sólo permite una aproximación incompleta de la realidad

http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/ledi/salgado_g_y/capitulo1.pdf
La mercadotecnia politica tiene la fin informar acerca de los datos, cambios, etc., todo aquello que permita a las personas entender sobre la politica en dono vive. Se enfoca en los puntos en los cuales pueda ganar la mayor cantidad de votos o confianza de las personas

"Muebles Finos Caribbean"

Identifique los objetivos generales y específicos que pretende alcanzar la organización.
  -- crear un negocio propio que consiste en la fabricación de muebles
 -- fabricar mobiliario fino, para oficinas, hogares y clubes de servicios diversos
 -- establecer ventas al detalle y sobre pedido
¿Qué necesidades de mercado se pueden satisfacer?
 -- satisfacer las necesidades del cliente que compre los muebles

¿A qué segmento de mercado se dirige el producto?  -- va dirigido al publico que tiene casa y que compra sus muebles como las personas mayores de 20 años (hombres y mujeres) de clase media alta

Importancia de la Mercadotecnia en el entorno productivo

la mercadotecnia pienso que es muy importante para cualquier entrorno de nuestra vida tanto social como productivo ya que para cualquier decision que se tenga que tomar se debe hacer un estudio de mercada, para saber las necesidades de la comunidad, o posibles clientes, ya que la mercadotecnia es el paso grande hacia el ligro de nuestros exitos.

"Acciones contra aurrera expres"

WAL-MART es un ejemplo para toda empresa que busque expandirse por todo el mundo sin importarle las consecuencias para ese mundo, esta cadena famosa por la sobre explotación y la falta de derechos organizativos que sufren sus trabajadores ha puesto tiendas en los lugares más concurridos e insólitos (Teotihuacan, por ejemplo) desarticulando así la economía local, haciendo quebrara a sus competidores, que regularmente son las tienditas de la esquina, y rompiendo con el contacto de vendedor-comprador, actualmente se mantiene en México una lucha constante contra esta empresa, por desgracia la única lucha que se ha ganado contra ellos ha sido el evitar su construcción en el Lago de Patzcuaro; en nuestro país son dueños también de Aurrerá, Superama y Bodega Aurrera, Vips, Sam’s Club, etc; en estos momentos están en una etapa de exterminio a la competencia que les representan los mercados populares y los tianguis, por lo cual tratan de construir cerca de estos tiendas de autoservicio originalmente llamadas Wallmart express, y que por cuestiones legales han transformado en Aurrera Express

orientacion a la mercadotecnia

Orientación hacia el producto.Para una organización orientada hacia el producto, la mejor estrategia es trabajar alrededor de la calidad, por ser ésta el factor clave para atraer y mantener clientes.
Orientación a las ventas. Este tipo de orientación se utiliza como medida urgente cuando las ventas se detienen por estar ancladas en una orientación que no da resultados.
Las premisas de esta orientación respecto al consumidor son:

• Se resisten a comprar productos esenciales.
• Necesitan ayuda para seleccionar entre muchos productos.
• Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas.
• Los consumidores normalmente no comprarán lo suficiente de motu propio.
• Los clientes probablemente vuelvan a comprar, y en caso de que no lo hagan existen muchos otros consumidores.

Para una organización orientada a las ventas la mejor estrategia consiste en crear un “poderoso” departamento de ventas.

Orientación al consumidor. Orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores e un mercado meta.
Las premisas en las que descansa la orientación al consumidor o concepto de mercadotecnia son:

• Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografía.
• Su misión consiste en satisfacer las necesidades de expectativas de un grupo determinado de clientes.
• Para cubrir las expectativas se requiere de un buen programa de investigación de mercados.
• Todas las actividades de la compañía que tienden a afectar a os clientes tienen que ser sometidas a un control integrado de mercadotecnia.
• La organización sabe que el satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad, preferencia y buena opinión de de éstos.

Hoy en día es esencial que en el surgimiento de toda organización se establezca de manera clara la orientación al consumidor.

Orientación al ambiente. Esta se ha desarrollado en los últimos años para hacer frente a las expectativas de los clientes más exigentes: la competencia. Las premisas centrales de esta orientación son:

• Para tener éxito hoy en día, la organización debe orientarse al competidor.
• Los consumidores pueden ser directos o indirectos.
• Para ganar un cliente alguien debe perderlo, y ésa es la competencia.

La mejor estrategia es contar con planes y programas que dejen  fueran de combate a los competidores al retener la lealtad de los clientes.

Orientación a la mercadotecnia social. Actualmente se busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo, lo cual incluye una búsqueda constante de mejores envases y productos reciclables. El concepto de mercadotecnia social no es una simple definición, sino una forma de pensar o una filosofía de de dirección que repercute no solo en las actividades de la mercadotecnia sino en todos los elementos o departamentos integrantes de la empresa.

TIPOS DE MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA MASIVA

las empresas iniciaron con estrategias de marketing básico durante las décadas de los 50s y 60s, logrando que emergieran las marcas mediante la promoción masiva de la venta de productos y servicios a todos los clientes en el mercado, y la comunicación mediante los medios masivos de información

MERCADOTECNIA DE SEGMENTOS

las empresas prosiguieron con estrategias de marketing intermedio durante las décadas de los 70s y 80s, logrando el inicio de la identificación de segmentos meta y del marketing directo, para promover más selectivamente la venta de productos y servicios a los segmentos de clientes de más alto potencial, por ejemplo a los consumidores pesados de productos de consumo

MERCADOTECNIA DE NICHOS

SE referirse a una porción de un segmento de mercado en la que los individuos poseen características y necesidades homogéneas, y estas últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del mercado. 

MERCADOTECNIA PERSONALIZADA

las empresas siguen mejorando con estrategias de marketing visionario mediante la “Administración de Relaciones con Clientes” - CRM que permite enfocarse en los patrones de comportamiento individual de cada cliente, la alta diferenciación de la oferta de productos y servicios por cliente y la comunicación personalizada (1 a 1) con clientes y prospectos de clientes.

MERCADOTECNIA GLOBAL

refiere a las actividades del marketing que son coordinado y integrado a través de mercados múltiples de las países

La Evolucion...

El marketing si bien ha tomado relevancia en los últimos tiempos es una actividad que se ha realizado desde siempre. Desde que la tecnología, la economía y la competitividad se ha desarrollado, el marketing ha tomado un papel primordial en la empresa. Al principio se limitaba a intentar vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la producción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción; entre éstas, cabe destacar la investigación de mercados y el diseño, desarrollo y prueba del producto final.

Antecedentes de la Mercadotecnia

"Quién controla el pasado, controla el futuro. Quien controla el presente controla el pasado". George Orwell "1984".

La mercadotecnia nace y crece a medida que la sociedad pasa de la economía artesana de autosuficiencia a un sistema socioeconómico que entraña la división del trabajo, la industrialización y la urbanización de la población.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. Con el paso del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen. Esto da como resultado no que cada hombre produce algunos artículos más de lo que necesita pero carece de los demás productos.

En cuanto aparece una persona que produce mas de lo que desea, o sea menos de lo que produce, existe la base para el comercio, y este, es el corazón de la mercadotecnia.

Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economías agrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios son en pequeñas escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollan a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción prestando muy poca o ninguna atención a la mercadotecnia. De hecho la practica normal es producir manualmente bajo pedido.

En el paso siguiente de la evolución histórica de la mercadotecnia los pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva división de trabajo cuando un tipo de hombre de negocios empieza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este hombre que actúa como ligazón entre productores y consumidores es el intermediario. Para hacer mas fácil la comunicación, la compra y la venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esa forma se crean los centros comerciales.

La mercadotecnia moderna nació asociada o como subproducto de la Revolución Industrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el desarrollo de la población rural. Las artesanías familiares se transformaron en fábricas y la gente paso del campo a la ciudad buscando trabajo. Crecieron las empresas de servicios para satisfacerlas necesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de ser autosuficientes. La mercadotecnia apenas se desarrolló durante la segunda mitad del siglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se concentraba en el aumento de la producción debido a que la demanda del mercado generalmente excedía a la oferta de producto.

De hecho, la mercadotecnia masiva fue un requisito previo para la producción en serie. A medida que se desarrollo la economía fabril y se hizo mas compleja, los canales por los que fluyó el comercio se hicieron mayores o tuvieron que encontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumento de especialistas en mercadotecnia fue el paso obligado de este desarrollo evolutivo.

Mercadotecnia (definicion)

"La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y deseos de los consumidores o de los clientes industriales, para luego, satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos; todo esto, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organización"